WASH-EXPRESS · INFORMATIONS & ENGAGEMENTS

Conditions générales de vente

Mise à jour : 16 septembre 2026

Informations en cours de finalisation. Les champs signalés « À compléter par l’éditeur » doivent être renseignés. Ces documents ne constituent pas encore une version contractuelle complète.

1. Prestataire et champ d’application

Ces conditions concernent les prestations de nettoyage intérieur automobile à domicile de Wash-Express, exploité par À compléter par l’éditeur, Entrepreneur individuel, à l’adresse 3 Impasse Place Barnier, 03260 Seuillet, France. SIRET : À compléter par l’éditeur. Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

Elles s’adressent aux clients particuliers. Pour les professionnels ou les flottes, un devis précise les conditions propres à la prestation. Les droits impératifs du consommateur demeurent applicables.

2. Prestations et secteur

Le nettoyage intérieur commence à 50 € : aspiration de l’habitacle, du coffre et des tapis, plastiques, joints et vitres intérieures. Les options sont le shampouinage des sièges textiles et des tapis (+ 40 €) et le nettoyage à la vapeur (+ 10 €). Le supplément véhicule est de 20 € pour un utilitaire, 10 € pour un monospace et 0 € pour une berline ou une citadine. Le lavage de carrosserie n’est pas inclus. Les matériaux fragiles, cuirs, alcantara et véhicules de plus de cinq places nécessitent un échange préalable.

Les interventions sont étudiées dans un rayon d’environ 50 km autour de Vichy. L’adresse, les conditions d’accès et les éventuels frais de déplacement sont validés avant confirmation.

3. Demande et conclusion de la prestation

Le formulaire en ligne transmet une demande. Le créneau est provisoirement réservé, mais la demande ne vaut pas acceptation définitive de la prestation. Wash-Express recontacte le client pour préciser ses besoins, la date, le prix total et les conditions. Le contrat est conclu après accord explicite du client sur ces éléments et confirmation du prestataire. Le client reçoit les conditions acceptées et le récapitulatif sur un support durable lors de cet échange. L’espace client permet de suivre le statut du passage.

4. Prix et règlement

Les prix de base affichés sont de 50 € pour Intérieur, 80 € pour Premium et 120 € pour Ultra. Le montant total communiqué avant accord comprend les taxes applicables et tous les suppléments convenus. Aucune prestation supplémentaire payante n’est effectuée sans accord préalable. Régime de TVA : À compléter par l’éditeur.

Aucun paiement ni numéro de carte bancaire n’est collecté sur le site. Sauf accord écrit particulier, le règlement intervient à l’issue du lavage. Moyens de paiement acceptés : À compléter par l’éditeur. Un justificatif est remis au client dans les conditions applicables.

5. Préparation et exécution

Le client prévoit un emplacement privé autorisé et accessible, une prise électrique utilisable et l’accès au véhicule. Il retire ses effets personnels et signale les fragilités ou dommages existants. Les durées annoncées (base d’environ 1 h 15, plus environ 45 minutes pour la vapeur et 1 heure pour le shampouinage) sont indicatives. Le temps de séchage des textiles dépend des conditions ambiantes.

Wash-Express réalise la prestation avec soin. Certaines taches, odeurs ou dégradations peuvent persister malgré le nettoyage ; les limites prévisibles sont signalées avant intervention. Aucune clause n’exclut la responsabilité légale du prestataire pour un dommage qui lui est imputable.

6. Annulation et report

L’annulation ordinaire est disponible dans le tableau de bord jusqu’à 24 heures avant le passage. Plus tard, contactez le 07 67 15 00 96. Ce délai d’organisation ne restreint pas le droit légal de rétractation. Aucun frais d’annulation n’est prélevé automatiquement par le site. Si des conditions de sécurité ou d’accès empêchent le passage, une nouvelle date est proposée avec l’accord du client.

7. Rétractation

Pour les contrats à distance ou hors établissement, le consommateur bénéficie en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de services. Consultez les modalités, le formulaire et la fonctionnalité en ligne sur la page Rétractation. Une intervention avant la fin de ce délai nécessite une demande expresse du client. La perte du droit après exécution complète suppose son accord préalable exprès et sa reconnaissance de cette perte ; la seule réservation d’une date ne suffit pas.

8. Fidélité

Chaque lavage terminé et validé dans le système attribue un tampon. Cinq tampons donnent droit à 15 € de remise sur un prochain lavage éligible. Une récompense disponible s’applique automatiquement à la clôture d’une prestation d’un montant au moins égal à 15 €. Pour un montant inférieur, elle est conservée. Les demandes annulées ne comptent pas. Les imports de prestations antérieures n’attribuent pas de tampons supplémentaires et ne modifient pas les remises historiques. Les crédits ne sont pas échangeables contre des espèces.

9. Réclamations et médiation

Adressez d’abord votre réclamation à bonjour@wash-express.fr ou par courrier à 3 Impasse Place Barnier, 03260 Seuillet, France en précisant la prestation concernée. Après une démarche écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur désigné, dans les conditions de recevabilité applicables.

Médiateur désigné: À compléter par l’éditeur
Adresse: À compléter par l’éditeur
Site internet: À compléter par l’éditeur

Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. Le recours au juge compétent reste possible.